Overview: Seller Support at AMAZON 亚马逊项目概览
亚马逊是一个多元化世界 500 强公司，并致力成为全球最以客户为导向的企业，力争为客户提供最丰富的购物选择。亚马逊通过提供低价、多种类选品，以及快捷方便的服务发展成为世界级的电子商务平台。亚马逊卖家支持团队担任着第三方入驻卖家与亚马逊之间重要的沟通媒介，我们为亚马逊入驻卖家提供世界级水平的专业支持。我们会从专业角度预测支持需求并在卖家遇到问题之前提供解决方案；开发内部工具来提高支持效率；帮助卖家为客户提供更好的服务。
亚马逊项目所属员工已超过 500 人。中企人力的核心运营管理团队拥有丰富的业务外包、咨询顾问的实战经验，结合最前沿的项目管理理念、电子商务行业特点帮助亚马逊业务外包项目迅速启动，按照客户的要求在规定时间内完成实习生项目需求分析、人员招聘等环节，并进一步通过现场管理、质量监控等一系列成熟完善的措施保证项目业绩指标的完成。
卖家支持专员担任着亚马逊与第三方卖家之间的媒介平台，在内部的服务标准要求下为亚马逊入驻卖家提供电话/邮件/在线聊天等方面的技术支持。卖家支持专员的主要工作是为第三方卖家提供及时准确的运营以及技术支持。一个成功的卖家支持专员会对亚马逊的客户体验有着直观和迅速的影响，专注于客户体验也是这个职位的一个重要标准。卖家支持专员会参与到长期系统改善计划，提供流程改进提案，以及融入团队并且提供团队的向心力。
一、Summary of Responsibilities 岗位职责
1、为亚马逊卖家提供积极专业的业务支持，并且适当的处理问题升级；
2、专业，高效，清晰的书面及口语沟通；
3、以积极和专业的态度来传递亚马逊的公司形象，有效的处理敏感事件；
4、良好的时间管理能力，能够独立工作，遵循部门资源、政策和流程；
5、遵守并力争提高团队的数据考核指标（质量，数量，效率以及出勤率等）；
6、活跃团队氛围，积极的帮助其他人处理疑难问题；
7、积极的通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议；
8、针对特定卖家问题，积极的与其他团队（客服，卖家风险管理，财务等）协作并推动解决方案的确立。
二、Basic Qualifications 基本要求 (岗位缺口人数 - 15人)
1、学历要求：专科及以上；
2、语言要求：良好的英文读写能力；专业要求:英语、电子商务、跨境电商、国际经济与贸易等相关专业；
3、熟练使用 office 办公软件包括 word/excel 等，熟练使用 IE/火狐浏览器；
4、做事认真负责，追求效率，讲求团队贡献；
5、优秀的逻辑思考能力和判断并解决问题能力；
6、在竞争环境中，能够按时完成内部和外部的多重工作任务；
7、展现出有效的沟通能力，沉着冷静的头脑以及职业的工作态度；
8、对于工作中不断出现的变化可以及时应对快速处理；
9、在电子商务或者零售行业有相关的专业知识会优先考虑；
10、对工作有热情和主动性。
三、Compensation & Benefit 薪酬福利
1、实习生工作薪资情况：4K-6K，实习生按照80%的薪资标准发放；
住宿补助：学生实习期间提供住宿条件(4人间、40-50平米、独立卫浴、住宿费用200元/人/月、水电费宿舍内成员均摊)；
餐费补助:培训期10元/天、培训期过后20元/天；
交通补助:100元/月；
2、培训周期：3周-4周、根据学生接受知识能力（培训期待遇2.8K-3K）、培训期过后综合薪资3.2K-4.5K。
3、实习期过后缴纳五险、有带薪年假、带薪病假；
4、免费提供各类软饮、咖啡；
5、丰富多彩的娱乐活动、随时开放的健身房和浴室；
6、办公区域全天提供 WIFI；
7、图书馆：提供图书免费借阅；
四、Career Path 职业发展路径
公司管理体制完善，入职后可根据个人专长结合公司实际情况进行培养；
（纵向）Associate --> Team Leader --> Team manager --> 运营经理
（横向）运营质量管理 --> 培训师 --> 数据分析 --> 现场监控 --> 项目支持等，
根据企业实际需求进行内部转岗/竞聘
Position Description: Seller Support Associate 职位描述
Working place工作地点 ： 北京市丰台区总部基地/朝阳区汉威国际广场9号楼
company time工作时间 ： 5 天 & 8 小时=40 小时/周，白班/中班轮岗制、若节假日加班，按照国际规定支付加班费
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Contact Person ： 任经理
应聘方式：企业宣讲 - 简历投递 –面试 - 录用
Tel : 010-59670976 / 18515055660
Email : 48143639@qq.com
工作地点：北京市丰台区汉威国际广场四区9、10号楼
Nature of the work 岗位性质：
劳动关系隶属：北京中企人力资源咨询有限公司（上海中企人力资源咨询有限公司全资子公司）
企业性质：国企
企业简介：北京中企人力资源咨询有限公司是上海中企人力资源咨询有限公司的全资子公司。“中企人力”自1995年起从事人力资源服务工作，是首批通过国务院颁发外企代表处派遣资质的5家人力资源服务公司之一，至今已拥有二十年的涉外人力资源服务经验。本公司始终致力于专业人力资源领域的服务和研究，目前已经成为业内在“人事外包”、 “招聘猎头”、“企业培训”、“商务咨询”等方面的知名品牌，同时这四大业务模块率先在业内通过了挪威船级社ISO9001:2000质量管理体系认证、并且连续贯标至今、并获得中国人力资源服务机构100强，上海世博会人力资源类官方推荐服务供应商等多项荣誉。
中企人力汇集了一批具有国际视野和丰富从业经验的人力资源资深专家，团队年轻、充满活力。公司以客户需求为导向，坚守“基于专业、源自热诚”的经营理念，精心打造的“中企人力”服务品牌赢得了市场广泛认可与赞誉，并已拥有一批稳定的世界500强客户。中企人力向广大用工单位提供全面的专业服务。
北京中企人力资源咨询有限公司与亚马逊项目关系：负责亚马逊项目整体实习生业务（实习生需求分析、人员招聘、人员管理、薪酬发放等）、风险管控等环节。
大学生就业指导中心
2018-05-23
